Gases de Occidente
El Reto
Este fue distinto a todos los demás, y por eso está acá.
Gases de Occidente no nos pidió un diagnóstico. Nos pidió construir: gestión de identidad de marca, relaciones públicas y un manual de crisis. El insumo de partida no salió de campo, sino de la propia organización, que ya tenía muy claro lo que sabía de sí misma.
Cómo trabajamos
Sin investigación de campo. Trabajamos sobre los insumos entregados por la organización, y el peso del ejercicio estuvo en la formulación, no en el hallazgo. Hicimos sesiones intensivas de Design Thinking y World Café para llegar a las formas correctas de ejcutar y gestionar las relaciones públicas y comunicacioens estratégicas, tuvimos varias reuniones con el cliente previo a la presentación definitiva y finalmente sintetizamos todo en un pitch que le hiciera sentido a GdO, pero sobre todo que les diera las herramientas para empezar a gestionar su comunicación estratégica.
lo que encontramos
la propuesta
Que la relación de una organización con sus grupos de interés no se atiende, se cultiva. No es algo que se enciende cuando hay algo que comunicar: se sostiene todo el tiempo, sobre todo cuando no está pasando nada. También entendí que los números te dan credibilidad e impresionan, pero no emocionan como sí lo hacen las historias detrás de esas cifras. Balancear entre una cosa y la otra según la naturaleza del reto es clave.
Me quedo también con que una crisis parece un problema que la organización enfrenta sola y no lo es. Lo que determina cómo se atraviesa es el relacionamiento construido antes de que ocurriera. Un manual de crisis sirve, pero lo que sostiene a una organización en el peor momento es el vínculo que ya tenía.