Comfandi
El Reto
Comfandi es una de las principales cajas de compensación familiar del Valle del Cauca, y nos llegaron con lo que parecía un problema de canales de comunicación interna.
No lo era. Había canales de sobre, pero el verdadero desafío estaba en cómo administrar la gobernanza y el tipo de contenido que había en cada uno.
Cómo investigamos
Análisis PESTEL del sistema de cajas de compensación, mapa de públicos en tres capas, grupos focales con colaboradores, cinco entrevistas semiestructuradas a líderes de la sede El Prado y una encuesta cuantitativa de consumo de información.
También hicimos un benchmarking a dos niveles. Desk research de diez organizaciones referentes en comunicación interna: Bimbo, Unilever, Microsoft, Starbucks, Netflix y Grupo EPM, entre otras. Y benchmarking experiencial con Comfama, Compensar, Comfenalco Valle, Carvajal, Manuelita y Colombina. Aunque este reto particularmente era de comunicación interna, entendimos que ahí es dónde más debemos considerar alzar la mirada en lugar de encimismarnos en lo que somos. Ese ángulo fue clave para el diseño de nuestra propuesta.
Todo se cruzó en matriz DOFA, con enfoque phygital como marco conceptual.
lo que encontramos
Que la saturación era un problema de diseño, no de cantidad. Mensajes masificados, poca segmentación, contenidos duplicados y una dependencia fuerte de canales informales para tapar los huecos.
Entendimos también que había una brecha real de acceso entre colaboradores con computador permanente y quienes no lo tienen.
Y el hallazgo que reorganizó toda la propuesta: el líder de equipo ya era el canal más influyente del sistema, pero nadie lo había diseñado como canal.
la propuesta
Comfandi en la CIMA: cuatro ascensos progresivos, Claridad, Interacción, Modernización y Apropiación. Fue un PEC orientado a, poco a poco, llegar a ese nivel de segmentación y personalización de canales internos que Comfandi estaba buscando.
Que la comunicación interna no es un detalle operativo. Determina si un colaborador se siente parte de algo o si simplemente cumple una función.
Y que liderar un equipo consultor es, en sí mismo, un ejercicio de comunicación: escuchar a tiempo y lograr que cada persona entienda para qué hace lo que hace.
epílogo
Unos meses después de presentar esa propuesta volví a Comfandi, esta vez desde adentro, como pasante organizacional en el equipo de comunicaciones.
Hoy trabajo con ese equipo en el rediseño del ecosistema de medios internos. Parte de lo que estamos haciendo salió de esa estrategia y parte de las ideas de mis compañeros de otros equipos.
Presentar una propuesta y quedarse a ejecutarla enseña algo que ningún pitch enseña: la distancia real entre lo que se propone y lo que una organización puede hacer.