Cámara de Comercio de Buga
El Reto
Fue el primer Plan Estratégico de Comunicación que el Semillero presentó ante una organización real, bajo la orientación de María Fernanda Navarro Patiño y Carlos Andrés Gutiérrez Riveros.
Los empresarios de Buga conocían la Cámara por los trámites, pero casi ninguno por el acompañamiento, la formación o las asesorías. Estaba posicionada como ventanilla de registro, y eso se traducía en asientos vacíos en sus propios eventos.
Cómo investigamos
16 semanas de trabajo con enfoque mixto: entrevistas, encuestas, observación etnográfica, grupos focales, revisión documental y análisis de discurso. Los hallazgos se validaron con los propios actores involucrados antes de formular nada.
Dirigí el grupo focal con empresarios afiliados, que fue donde el problema terminó de tomar forma.
La formulación se hizo con una matriz de plan estratégico: análisis situacional, públicos, estrategias, tácticas, acciones, recursos, cronograma e indicadores.
lo que encontramos
Que más que servicios lo que faltaba era que alguien supiera que existían, y que llegaran en el momento y por el canal en que un empresario efectivamente los recibe.
la propuesta
Que la comunicación organizacional puede ser un puente real entre la academia y el desarrollo empresarial local, y no un ejercicio de aula.
Que un año después esa estrategia terminara dentro del plan de la Cámara fue la primera prueba de que esto funciona fuera del salón.